記者 | 趙曉娟編輯 | 牙韓翔1
2月23日，一名住在武漢市硚口區的年輕媽媽在微博上求助稱(chēng)，自己的寶寶3個(gè)月10天，眼看要斷糧，網(wǎng)購速度太慢，她在線(xiàn)下找到的一家母嬰店有售寶寶吃的Alra奶粉，但這家母嬰店不營(yíng)業(yè)，即便銷(xiāo)售人員送貨，可是小區目前處于嚴格管控之下她無(wú)法外出，只好在微博上求助。
尹建峰也有許多類(lèi)似的客人發(fā)出求助信息，最近他的角色，從母嬰店貝貝屋的合伙人變成了“微商”。
他自己住在武漢金地格林東郡小區，而如今最近的母嬰店在4公里之外。但尹建峰發(fā)現小區鄰居對母嬰用品的需求旺盛，在2月9日建立了東郡母嬰群。
這個(gè)群的群公告里寫(xiě)著(zhù)，出售美贊臣、諾優(yōu)能、惠氏、美素佳兒、飛鶴等常見(jiàn)的奶粉品牌，此外包含紙尿褲、嬰兒輔食、洗護用品等品項，供群內人員選擇購買(mǎi)，2月24日，界面新聞獲得該群的一條接龍顯示，奶粉和紙尿褲是高頻購買(mǎi)產(chǎn)品。
諸如微博上求助者想要買(mǎi)的Alra奶粉，事實(shí)上多以進(jìn)口為主，當下并不好買(mǎi)到。而在尹建峰的客戶(hù)中，如果一名沒(méi)有買(mǎi)到諾優(yōu)能4段的媽媽?zhuān)梢越o孩子替換其他同一段數奶粉，但1段奶粉并不被建議輕易替換，因為6個(gè)月內的小嬰兒腸胃非常脆弱，可能會(huì )存在轉奶（更換奶粉）導致的腸胃問(wèn)題，所以家長(cháng)們往往不愿意給正在吃1、2段的嬰兒轉奶。
他們的需求每天以接龍的形式發(fā)到群里，尹建峰想辦法統籌，店里缺貨的會(huì )協(xié)調貝貝屋其他6個(gè)店調配，準備齊全的話(huà)當日晚上或次日早上開(kāi)車(chē)至小區內，將貨品分發(fā)。尹建峰個(gè)人因住在格林東郡，擁有小區出入證，才可以快速配送給小區內部這些零星購買(mǎi)的消費者。
但尹建峰的店里，部分貨品已經(jīng)快進(jìn)不到貨了。
“要么是經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)貨了，有一部分是經(jīng)銷(xiāo)商不能送貨，”他告訴界面新聞，正常情況下，母嬰店把貨報給經(jīng)銷(xiāo)商，他們通過(guò)第三方物流發(fā)過(guò)來(lái)或者自己送過(guò)來(lái)。
但是在2月上旬到中旬這段時(shí)間，尹建峰進(jìn)貨更為困難，經(jīng)銷(xiāo)商因沒(méi)有綠色通行證或者人手不夠無(wú)法送貨，都是尹建峰的同事開(kāi)越野車(chē)去經(jīng)銷(xiāo)商位于漢口的倉儲中心去拖貨。
奶粉產(chǎn)品一直到2月22日才被劃入民生保障供應用品之列九游娛樂(lè )。
2月22日，湖北省召開(kāi)新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì )，針對嬰幼兒奶粉的供應問(wèn)題，湖北省商務(wù)廳廳長(cháng)秦軍稱(chēng)，湖北省目前嬰幼兒奶粉的保有量是1600噸，可以滿(mǎn)足全省嬰幼兒飲用一個(gè)月以上。
他介紹，湖北省嬰幼兒奶粉的銷(xiāo)售方式主要有兩種，其中70%的銷(xiāo)售是通過(guò)專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售的，另有30%通過(guò)超市來(lái)銷(xiāo)售。秦軍稱(chēng)，前一段時(shí)間因為防疫的需求，各家專(zhuān)營(yíng)店都沒(méi)有營(yíng)業(yè)，所以導致結構性短缺。發(fā)現問(wèn)題以后，湖北省商務(wù)廳及時(shí)與湖北的7家大的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了溝通，將原來(lái)以專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售方式轉變?yōu)橐猿袨橹鞯匿N(xiāo)售方式，并且加上了線(xiàn)上銷(xiāo)售的力度。目前，嬰幼兒奶粉不好買(mǎi)的問(wèn)題基本得到緩解，實(shí)現了市場(chǎng)供應不斷供。
蒙牛、達能、飛鶴、菲仕蘭、貝因美等奶粉企業(yè)均向界面新聞表示，目前奶粉供應已經(jīng)恢復正常，其在湖北的經(jīng)銷(xiāo)商基本可以保障供應。
界面新聞自菲仕蘭獲取的一份產(chǎn)品民生保供企業(yè)資質(zhì)證明顯示，荷蘭皇家菲仕蘭中國業(yè)務(wù)集團在湖北從事美素佳兒嬰幼兒食品經(jīng)營(yíng)的分公司、子公司、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商均為湖北省民生保供重點(diǎn)企業(yè)，在疫情防控應急物資和民生保供物資采購、運輸和省內配送中，給予優(yōu)先配置和快捷通行。落款單位是湖北省商務(wù)廳，時(shí)間為2月19日。
相應的經(jīng)銷(xiāo)商可以持資質(zhì)證明申請綠色通行證。
湖北省嬰童用品協(xié)會(huì )稱(chēng)，截至2月23日，首批767家嬰童店店主已經(jīng)進(jìn)入綠色通道目錄名單。但尹建峰的貝貝屋還不是該協(xié)會(huì )會(huì )員，為此不能通過(guò)該協(xié)會(huì )獲得綠色通道九游娛樂(lè )平臺官方。
超市渠道也在努力保障供應。按湖北省商務(wù)廳的說(shuō)法，超市渠道嬰兒奶粉銷(xiāo)售占比在30%。
盒馬鮮生武漢的采購告訴界面新聞，個(gè)別奶粉段位供應商確實(shí)存在無(wú)貨情況，他們正在想辦法推動(dòng)廠(chǎng)家、供應商盡早恢復供應。外地供應商目前無(wú)法直送武漢，盒馬采用內部調撥，例如通過(guò)上海、長(cháng)沙等城市大倉調撥武漢緊缺物資。
此外盒馬還引入此前沒(méi)有引入的奶粉品牌，比如飛鶴已經(jīng)對接引進(jìn)。
另一方面，武漢的社區網(wǎng)格化管理越來(lái)越嚴格。以尹建峰所在的金地格林東郡小區為例，16棟樓被劃分成4個(gè)網(wǎng)購，社區內的購物也基本以網(wǎng)格為單位組織統一購買(mǎi)，開(kāi)取出入證明同樣需要負責網(wǎng)格管理的社區人員，出入小區更為艱難。
目前針對武漢社區封閉式管理的現狀，盒馬18家門(mén)店全部都有社區團購對接。為此，盒馬的大部分門(mén)店已經(jīng)不接待個(gè)人用戶(hù)，門(mén)店工作人員全部支援線(xiàn)上業(yè)務(wù)，將原有組織架構全部打散，女生支援打包，男生支援配送，充足線(xiàn)上人力。
此外盒馬在配送方面竭盡全力，例如門(mén)店有私家車(chē)的員工也在支持配送，一些門(mén)店志愿者幫助盒馬捐出自家公司廂式貨車(chē)，招募志愿者司機為社區送貨。自2月24日開(kāi)始，武漢市商務(wù)局為盒馬每家門(mén)店支援公交車(chē)一輛支持社區配送。
但是超市渠道還不能一蹴而就。尹建峰稱(chēng)，相比于超市渠道，顧客在母嬰店購買(mǎi)更多，很多母嬰店的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員本身與顧客建有微信服務(wù)群，用來(lái)咨詢(xún)、解決售后問(wèn)題和調換貨品等，最近這些微信群起了作用，發(fā)快遞也基本上是以往累積的顧客資源，通過(guò)微信發(fā)送需求，貝貝屋再通過(guò)快遞發(fā)出。
尷尬之處就在于，隨著(zhù)網(wǎng)格化管理趨于嚴格，最后一公里的端與端配送仍然不能通暢。
到2月25日，上述在微博求助的媽媽仍然沒(méi)有買(mǎi)到奶粉，好在，她收到了蒙牛雅士利捐贈的奶粉產(chǎn)品，至少斷糧是不會(huì )了。不過(guò)她還沒(méi)有想好要不要在特殊時(shí)期轉奶。
