在京東下單奶粉后的物流信息(來(lái)源：受訪(fǎng)者)

　　信網(wǎng)11月28日訊（記者 趙彥閱）6月下單，11月收貨，在物流信息沒(méi)有任何進(jìn)展也沒(méi)有任何消息通知的情況下，京東物流就這樣將奶粉“悄悄”的送到了王女士的手中?！跋聠魏笪矣浀弥挥写虬鰩斓男畔?，沒(méi)有配送物流的信息，本來(lái)應該是6月28日送到，現在都過(guò)了半年時(shí)間，這奶粉我也不敢要了”。對于王女士的投訴，京東客服雖然在一開(kāi)始明確表示要追責物流，但后來(lái)卻表示由于間隔時(shí)間太長(cháng)，不能確定問(wèn)題出在物流身上，只能賠償王女士50顆京豆九游娛樂(lè )平臺。

　　11月9日晚，王女士去菜鳥(niǎo)驛站取快遞時(shí)突然發(fā)現多了一個(gè)快遞，一開(kāi)始王女士以為自己給孩子買(mǎi)的玩具多，商家分開(kāi)發(fā)貨了，可拿回家才發(fā)現這個(gè)多出來(lái)的快遞是奶粉。

　　“這個(gè)奶粉是半年之前給孩子買(mǎi)的?！蹦玫竭t到的奶粉，王女士甚至都查詢(xún)不到奶粉的配送信息，物流信息上也只有已經(jīng)打包出庫這一條。王女士說(shuō)，這盒愛(ài)他美奶粉是今年6月25日在京東的山姆會(huì )員商店海外官方旗艦店花262元買(mǎi)的，正常情況下應該是6月28日送到?！澳嵌螘r(shí)間我在好幾家店買(mǎi)了奶粉，就沒(méi)注意這一盒有沒(méi)有送到?，F在再查訂單信息，訂還停留在僅打包出庫的狀態(tài)，沒(méi)有任何更新和送達收貨地的提示?！蓖跖空f(shuō)，這盒奶粉現在成了燙手山芋，因為自己不知道這將近半年的時(shí)間奶粉存在什么樣的環(huán)境里，也不敢給孩子喝。九游娛樂(lè )平臺官方

　　收到貨后第二天王女士就找到山姆會(huì )員商店海外官方旗艦店的客服協(xié)商退款，客服表示，物流信息上顯示已經(jīng)打包出庫了，說(shuō)明商品已經(jīng)正常出庫發(fā)貨，現在出現這樣的情況，應該找京東解決?！熬〇|客服一開(kāi)始跟我明確表明要追責物流，但是過(guò)了10幾天告訴我，間隔時(shí)間太久，快遞員已經(jīng)離職，沒(méi)辦法確定問(wèn)題出在物流身上，而且只能賠償我50顆京豆?！?/p>

　　信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服，工作人員表示，王女士反映的情況因為間隔時(shí)間太長(cháng)，加上快遞員辭職，的確不能確定問(wèn)題是出在物流身上，“賠償50顆京豆是最好的補償?！?/p>

　　對此，青島市消費者權益保護委員會(huì )的工作人員認為，王女士的退款請求是合理的，是可以被支持的，消費者可以主張自己七天無(wú)理由的權益，只要商品不影響二次銷(xiāo)售，或者是在未拆開(kāi)包裝及使用的情況下，收到貨后7天內聯(lián)系商家要求退款是合理的，“如果協(xié)商不成，消費者可以申請平臺所在地或者商家所在地的市場(chǎng)監督管理部門(mén)介入調解?！?/p>